切勿轻言退保 尽享保障权益 --2024年3·15消费者权益保护教育宣传周典型案例分享

中英人寿秉承着关爱万家的愿景、以客户为先的服务理念,为消费者提供高效服务,缓解消费者医疗费用支出压力。

案例简介:

客户H女士在一次公司团建后出现拒食、胡言乱语、不能辨认症状,入院后不久转入重症监护室,持续昏迷,治疗费用巨大,其家人不太清楚保单情况,无奈之下意欲通过退保来筹钱为H女士继续治疗,故致电公司全国统一客服热线要求退保,并要求公司考虑客户情况,在正常退保金额基础上多退一些。公司接到客户家属诉求后,一方面安抚情绪,劝说不要轻易退保,避免退保损失及保障缺失,一方面认真分析客户名下保单情况,结合客户身体特殊状况,经公司与其家属远程沟通、详细指导,最终公司支付重疾理赔款13万,极大缓解了H女士家庭经济状况的燃眉之急,让客户真切感受到中英人寿对生命、对健康、对家庭带来的言出必行的保障,对客户权益的真切维护,便捷、快速的服务让家属感到十分满意。

消保提示:

近年来,在监管部门的指导和推动下,公司积极探索创新服务方式,以主动服务、暖心服务感染客户。客户在遭遇实际困难时,切勿慌乱,轻言退保,公司必将从客户利益出发,以专业和热忱,将维护客户权益落到实处,为消费者排忧解难。